Kundenspezifische Anforderungen

Kundenspezifische Anforderungen · auch: CSR, Customer Specific Requirements: Zusätzliche Anforderungen eines Kunden an das QM-System seines Lieferanten, die über die Norm hinausgehen oder sie auslegen – besonders verbreitet in der Automobilindustrie.

Erklärung

Automobilhersteller veröffentlichen eigene Anforderungsdokumente zu IATF 16949, etwa zu Bemusterung, Eskalation, Aufbewahrung oder Kennzeichnung. Lieferanten müssen sie bewerten und in ihr QM-System übernehmen.

Bedeutung für Unternehmen

Kundenspezifische Anforderungen sind Teil des Auditumfangs nach IATF 16949. Fehlende Umsetzung führt zu Abweichungen und kann Lieferbeziehungen gefährden.

Praxisbeispiel

Ein Kunde verlangt eine längere Aufbewahrung von Prüfaufzeichnungen als intern üblich. Die Anforderung wird in der Matrix erfasst und in der Aufbewahrungsrichtlinie umgesetzt.

Anforderungen der Normen

Normanforderung

IATF 16949 verlangt die Bewertung und Einbeziehung kundenspezifischer Anforderungen (u. a. 4.3.2) und eine Übersicht ihrer Umsetzung in der QM-Systemdokumentation (7.5.1.1).

Typische Fehler

Anforderungsdokumente der Kunden liegen vor, wurden aber nie bewertet.
Neue Ausgaben werden nicht verfolgt.

Umsetzung in der Praxis

Empfehlung aus der Praxis

Führen Sie eine Matrix: Anforderung → betroffener Prozess → umsetzendes Dokument → Stand der Bewertung.

Checkliste

Aktuelle Anforderungsdokumente aller Kunden liegen vor
Jede Anforderung ist bewertet
Umsetzung ist in einer Matrix nachvollziehbar
Neue Ausgaben werden verfolgt

Umsetzung in Q-DMS

Kundenvorgaben lassen sich in Q-DMS als externe Dokumente mit Quelle und Verantwortlichem lenken.

Häufige Fragen

Gelten kundenspezifische Anforderungen auch ohne IATF-Zertifizierung?

Wenn sie vertraglich vereinbart sind, ja – unabhängig von der Zertifizierung.