Person, die für Gestaltung, Steuerung und Verbesserung eines Prozesses verantwortlich ist.
Von Mesut Aktürk, Diplom-Informatiker und ISO 27001 Auditor · Stand: Oktober 2026
Prozessinhaber · auch: Prozesseigner, Process Owner
Person, die für Gestaltung, Steuerung und Verbesserung eines Prozesses verantwortlich ist.
Erklärung
Der Prozessinhaber legt Ziele und Kennzahlen fest, sorgt für aktuelle Vorgaben, bewertet den Prozess regelmäßig und veranlasst Verbesserungen. Er muss nicht alle Tätigkeiten selbst ausführen.
Bedeutung für Unternehmen
Ohne klare Verantwortung „gehört“ ein abteilungsübergreifender Prozess niemandem – Schnittstellenprobleme bleiben dann ungelöst.
Praxisbeispiel
Die Leitung Logistik ist Prozessinhaberin für den Wareneingang: Sie verantwortet Durchlaufzeit, Prüfquote und die zugehörigen Arbeitsanweisungen.
Anforderungen der Normen
Normanforderung
ISO 9001 4.4.1 und 5.3 verlangen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse für Prozesse festzulegen. Der Begriff „Prozessinhaber“ ist Praxis, nicht Normtext.
Typische Fehler
Der QM-Beauftragte ist Inhaber aller Prozesse.
Prozessinhaber ohne Befugnis, Änderungen durchzusetzen.
Umsetzung in der Praxis
Empfehlung aus der Praxis
Benennen Sie den Prozessinhaber in der Prozessbeschreibung und machen Sie ihn zum Freigeber der Vorgaben seines Prozesses.
Checkliste
Jeder Prozess hat genau einen Inhaber
Inhaber kennt Ziele und Kennzahlen seines Prozesses
Inhaber gibt die Vorgaben seines Prozesses frei
Prozessbewertung findet regelmäßig statt
Umsetzung in Q-DMS
Im Modul Prozessmanagement hat jeder Prozess einen Prozessinhaber, Kennzahlen und Bewertungstermine.
Häufige Fragen
Kann eine Person mehrere Prozesse verantworten?
Ja, in kleineren Unternehmen ist das üblich.
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