Qualitätspolitik

Qualitätspolitik: Von der obersten Leitung festgelegte Grundausrichtung eines Unternehmens zur Qualität – der Rahmen für die Qualitätsziele.

Erklärung

Die Qualitätspolitik beschreibt in wenigen Sätzen, wofür das Unternehmen bei Qualität steht: Kundenorientierung, Erfüllung von Anforderungen, fortlaufende Verbesserung. Sie muss zum Unternehmen und seiner Strategie passen.

Bedeutung für Unternehmen

Eine glaubwürdige Qualitätspolitik gibt Orientierung bei Entscheidungen. Eine austauschbare Floskelsammlung liest dagegen niemand.

Praxisbeispiel

Ein Zulieferer formuliert: „Wir liefern fehlerfreie Teile pünktlich, beheben Ursachen statt Symptome und beziehen unsere Mitarbeitenden in jede Verbesserung ein.“ Daraus leiten sich Ziele zu Reklamationsquote, Liefertreue und Verbesserungsvorschlägen ab.

Anforderungen der Normen

Normanforderung

ISO 9001 (5.2) verlangt eine von der obersten Leitung festgelegte Qualitätspolitik, die als dokumentierte Information verfügbar ist, im Unternehmen bekannt gemacht und interessierten Parteien bei Bedarf zugänglich ist. Die Fassung 2026 betont zusätzlich die Förderung von Qualitätskultur durch die Leitung.

Typische Fehler

Politik ohne Bezug zu den Qualitätszielen.
Allgemeine Sätze, die auf jedes Unternehmen passen.
Mitarbeitende kennen die Politik nicht.

Umsetzung in der Praxis

Empfehlung aus der Praxis

Halten Sie die Politik kurz, leiten Sie aus jeder Aussage mindestens ein messbares Ziel ab und überprüfen Sie sie in der Managementbewertung.

Checkliste

Von der obersten Leitung festgelegt
Passt zu Zweck und Strategie
Rahmen für die Qualitätsziele erkennbar
Bekannt gemacht und als gelenktes Dokument verfügbar

Häufige Fragen

Muss die Qualitätspolitik unterschrieben werden?

Eine Unterschrift fordert die Norm nicht. Erkennbar sein muss, dass die oberste Leitung sie festgelegt hat – etwa über die Freigabe.