Qualitätsziele

Qualitätsziele: Messbare Ziele für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse, die aus der Qualitätspolitik abgeleitet sind.

Erklärung

Qualitätsziele machen die Qualitätspolitik überprüfbar. Zu jedem Ziel gehört ein Plan: was getan wird, welche Ressourcen nötig sind, wer verantwortlich ist, bis wann und wie das Ergebnis bewertet wird.

Bedeutung für Unternehmen

Ziele lenken die Aufmerksamkeit. Gut gewählte Qualitätsziele verbinden Strategie und Tagesgeschäft.

Praxisbeispiel

Ziel: Reklamationsquote unter 50 ppm bis Ende des Jahres. Maßnahmen: zusätzliche Prüfstation, Schulung der Schichtleitungen. Verantwortlich: Leitung Qualität. Bewertung: monatlich im Qualitätsbericht.

Anforderungen der Normen

Normanforderung

ISO 9001 (6.2) verlangt Qualitätsziele, die mit der Politik im Einklang stehen, messbar sind, überwacht, vermittelt und bei Bedarf aktualisiert werden, sowie eine Planung zu ihrer Erreichung. Die Ziele sind als dokumentierte Information aufrechtzuerhalten.

Typische Fehler

Ziele ohne Messgröße („Qualität verbessern“).
Keine Maßnahmenplanung zum Ziel.
Ziele werden nur einmal im Jahr angesehen.

Umsetzung in der Praxis

Empfehlung aus der Praxis

Verankern Sie Qualitätsziele als Kennzahlen in den Prozessen – dort, wo sie beeinflusst werden.

Checkliste

Jedes Ziel ist messbar und terminiert
Bezug zur Qualitätspolitik ist erkennbar
Maßnahmen, Verantwortliche und Ressourcen sind geplant
Zielerreichung wird regelmäßig bewertet

Umsetzung in Q-DMS

Im Modul Prozessmanagement pflegen Sie Kennzahlen mit Ziel- und Istwert und Messintervall direkt am Prozess.

Häufige Fragen

Wie viele Qualitätsziele sind sinnvoll?

Lieber wenige, die wirklich gesteuert werden. Für die meisten Unternehmen reichen drei bis acht übergeordnete Ziele plus Prozesskennzahlen.