Prozesslandkarte erstellen: Aufbau, Beispiel und Tipps
Die Prozesslandkarte zeigt auf einen Blick, welche Prozesse ein Unternehmen hat und wie sie zusammenwirken. Sie ist der Einstieg in jede prozessorientierte QM-Dokumentation.
Von Mesut Aktürk, Diplom-Informatiker und ISO 27001 Auditor · Stand: November 2026
Was ist eine Prozesslandkarte?
Eine Prozesslandkarte (Prozesslandschaft) ist die grafische Übersicht aller wesentlichen Prozesse eines Unternehmens. Sie ordnet die Prozesse in Kategorien und zeigt, wie sie vom Kundenbedarf zum Kundennutzen beitragen.
Die ISO 9001 fordert, die Prozesse und ihre Abfolge und Wechselwirkung zu bestimmen (4.4.1). Eine Prozesslandkarte ist nicht vorgeschrieben, aber der übliche Nachweis dafür. Die IATF 16949 verlangt in der QM-Systemdokumentation die Darstellung der Prozesse, ihrer Abfolge und Wechselwirkungen (7.5.1.1).
In fünf Schritten zur Prozesslandkarte
Kundenbedarf und -nutzen an die Ränder setzen – links Anforderungen, rechts Zufriedenheit.
Kernprozesse in der Reihenfolge der Wertschöpfung anordnen.
Jeden Prozess mit seiner Beschreibung verknüpfen, z. B. einem Turtle-Diagramm.
Empfehlung aus der Praxis
Weniger ist mehr: 10 bis 20 Prozesse reichen für die meisten mittelständischen Unternehmen. Alles darunter sind Teilprozesse oder Tätigkeiten.
Typische Fehler
Typischer Fehler
Die Prozesslandkarte bildet das Organigramm ab („Prozess Einkauf, Prozess Vertrieb“), statt den Wertstrom; Pfeile ohne Bedeutung; ausgelagerte Prozesse fehlen; die Landkarte ist ein Bild, das mit den Prozessbeschreibungen nicht übereinstimmt.
Wechselwirkungen sichtbar machen
Auditoren fragen häufig: „Wie hängt dieser Prozess mit den anderen zusammen?“ Die Antwort liegt in den Schnittstellen – also darin, welcher Prozess welchen Output an welchen anderen liefert. Werden Inputs und Outputs je Prozess gepflegt, ergibt sich die Wechselwirkung als Prozesskette von selbst.
Umsetzung in Q-DMS
Q-DMS bildet den Prozessbaum als Ordnerstruktur ab. Im Modul Prozessmanagement zeichnen Sie die Prozesslandschaft direkt im System: Jede Prozess-Form ist mit dem Prozess verknüpft und öffnet ihn per Klick – die Landkarte bleibt so kein loses Bild. Aus den gepflegten Inputs und Outputs leitet Q-DMS zusätzlich die Prozesskette mit allen Schnittstellen automatisch ab.
Häufige Fragen
Gehört die Prozesslandkarte ins QM-Handbuch?
Häufig ja, als Überblick. Wichtig ist, dass sie mit den Prozessbeschreibungen übereinstimmt und gelenkt wird.
Müssen ausgelagerte Prozesse auf die Prozesslandkarte?
Ja, sie sollten erkennbar sein. Die ISO 9001 verlangt, ausgelagerte Prozesse zu steuern; die IATF 16949 fordert ihre Darstellung in der QM-Systemdokumentation.
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